Kelewatan yang dibesar-besarkan, pembatalan tanpa sebab yang jelas, kehilangan bagasi, pengabaian penumpang, pengekalan di lapangan terbang tanpa meninggalkan berjam-jam ... Akhir-akhir ini masalah ini berlaku setiap hari di setiap lapangan terbang di dunia dan penumpang sering merasa tidak dilindungi. Nah, tahu bahawa kita mempunyai hak untuk berjuang dan undang-undang melindungi kita dengan pampasan jika situasi ini berlaku. Tetapi anda perlu membuat tuntutan! Dalam artikel ini, kami memberitahu anda bagaimana untuk menuntut penerbangan tertangguh atau dibatalkan dan hak kita sebagai penumpang.
Kita boleh mengatakan, walaupun dengan mulut kecil dan menyentuh kayu, kita bernasib baik dengan kebanyakan penerbangan di perjalanan kami. Kami tidak pernah mengalami pembatalan terlalu traumatik, dan kami tidak perlu menyebarkan antrian tanpa henti di depan kaunter syarikat untuk menuntut.
Walaupun kita masih ingat salji yang besar Krismas di Madrid yang meninggalkan kita tidur satu malam di lapangan terbang (satu-satunya akibat adalah untuk mempunyai satu hari lagi bercuti) dan beberapa pemandu menyerang ... Oh, dan api di lapangan terbang di Rom itu Dia memaksa saya untuk menghabiskan sepanjang malam berbaring di koridor yang menunggu untuk dipindahkan ... Dan pada masa itu kami tinggal 3 jam di atas kapal terbang tanpa meninggalkan perjalanan ke Warsaw ... Jika pada akhirnya jika kami mempunyai aventurillas kami!
Tetapi sebenarnya, kita tidak pernah jelas bila, bagaimana, bagaimana dan di mana untuk menuntut dalam kes-kes ini dan yang serupa.Apakah hak penumpang yang ada ketika mereka membatalkan penerbangan mereka? Berapakah penangguhan tertakluk kepada pampasan? Bagaimana untuk menuntut apabila saya kehilangan sebuah beg pakaian? Ini adalah perkara yang perlu kita ketahui sebelum memulakan perjalanan, supaya pemandu pemukul sialan tidak mengejutkan kita!
Ini adalah, secara umum, yang hak yang ada penumpang dan syarikat penerbangan harus mematuhi:
Dalam kes ini, syarikat dan / atau agensi pelancongan telah keluar dari barisan dan telah menjual lebih banyak tempat duduk daripada yang ada (saya tidak tahu jika menunggu lalu lintas pada hari penerbangan menjadi buruk dan membuat ramai orang kehilangannya). Jika, selepas permintaan sukarelawan untuk menyerahkan tiket anda sebagai pertukaran untuk faedah tertentu, mereka masih menafikan anda menaiki pesawat, anda tahu anda mempunyai ini hak:
- Pampasan untuk jumlah antara 125 dan 600 euro bergantung kepada jarak yang dilalui oleh penerbangan.
- Perhatian Semasa waktu tunggu, dengan makanan, minuman, panggilan telefon dan juga menginap di hotel jika perlu untuk bermalam sambil menunggu penerbangan alternatif anda.
Adalah penting untuk mengetahui bahawa pampasan boleh dipotong separuh Apabila pengangkutan alternatif yang ditawarkan membolehkan anda mencapai destinasi anda dengan perbezaan 2 hingga 4 jam dari penerbangan asal, bergantung pada jarak yang dilalui oleh penerbangan.
Penyelesaian: bayaran balik daripada jumlah tiket atau pengangkutan alternatif. Lebih banyak pampasan.
Apakah sebab di luar syarikat? Mereka biasanya menyebabkan keadaan cuaca seperti salji berat atau angin, sebab politik seperti mogok pengawal, dan perkara-perkara seperti itu, "force majeure" katakan. Syarikat akan menawarkan anda mana-mana yang berikut penyelesaian:
- Bayaran Balik dari jumlah tiket dan, jika berkenaan, pulangan percuma ke titik permulaan anda.
- Kelewatan perjalanan sehingga tarikh yang sesuai dengan anda (tertakluk kepada ketersediaan tempat).
Ada kalanya ditawarkan untuk menaiki penerbangan seterusnya, yang berlaku pada keesokan harinya. Hanya dalam kes di mana satu malam berlalu antara penerbangan yang dibatalkan dan alternatif, syarikat penerbangan itu mesti menawarkan malam hotel percuma dan pemindahan dari / ke lapangan terbang.
Di samping itu, anda akan mempunyai betul untuk perhatian, dengan makanan, minuman, panggilan, dan sebagainya, percuma.
Penyelesaian: pengangkutan ke destinasi terakhir anda oleh cara alternatif atau bayaran balik.
Anda akan mempunyai hak yang sama bahawa dalam hal "Pemalsuan"(Pembayaran balik atau pengangkutan alternatif + bantuan + pampasan). Bagaimanapun, syarikat boleh tidak mematuhi dengan pampasan jika ada yang terjadi kes:
- Pembatalan kerana sebab-sebab di luar, dalam mana-mana kes yang telah disebutkan.
- Anda telah dimaklumkan mengenai pembatalan 14 hari lebih awal.
- Anda telah dimaklumkan antara 14 dan 7 hari lebih awal dan mereka menawarkan pengangkutan alternatif yang tidak meninggalkan 2 jam sebelum atau tiba 4 jam selepas tempahan asal.
- Anda telah dimaklumkan kurang dari 7 hari lebih awal dan mereka mencadangkan penerbangan lain yang tidak meninggalkan 1 jam sebelum atau tiba 2 jam selepas tempahan asal.
Penyelesaian: bayaran balik daripada jumlah tiket ataupengangkutan alternatif. Lebih banyakpampasan.
The hak bahawa kita akan mempunyai penumpang sekiranya penerbangan kami telah ditangguhkan adalah:
- Bantuan, dengan makanan, minuman, panggilan, dan lain-lain dan penginapan dan pengangkutan sehingga ini sekiranya anda perlu menghabiskan malam semasa penangguhan. Hak ini diberikan apabila kelewatan itu:
- 2 jam atau lebih dalam penerbangan 1,500 kilometer atau kurang.
- 3 jam atau lebih dalam penerbangan intra-komuniti lebih daripada 1,500 kilometer dan semua penerbangan lain antara 1,500 dan 3,500 kilometer.
- 4 jam atau lebih pada penerbangan tidak termasuk di bahagian sebelumnya.
- Bayaran Balik dari jumlah tiket, untuk kelewatan melebihi 5 jam.
- Pampasan, dalam kes di mana terdapat kelewatan lebih daripada 3 jam. Walaupun amaun tidak dipertimbangkan dalam peraturan semasa, hak ini diiktiraf.
Penyelesaian: bayaran balik daripada jumlah tiket dan dalam beberapa kes pampasan.
Apa yang ketegangan apabila kita sedang menunggu beg kami di pita dan melihat bahawa semua tetapi anda muncul. Anda takut yang paling teruk ... kali ini ia telah menyentuh saya! Dan pada akhirnya, selepas setengah jam menunggu, di sana anda dapat melihat kepala kecilnya ... Tetapi jika dia tidak dan koper anda terbang pada masa itu ke bahagian lain dunia, anda tahu bahawa anda mempunyai hak untuk pampasan sehingga € 1,220. Amaun akhir dikira berdasarkan perjanjian antarabangsa yang ditandatangani oleh setiap negara, tetapi datang pada sesuatu yang terpaksa ditangguhkan!
Anda juga boleh membuat perisytiharan khusus nilai bagasi sebelum menaiki kapal, membayar tambahan, tetapi dalam kes itu jika hilang atau rosak, jumlah pampasan akan lebih tinggi.
Sekiranya anda berada dalam keadaan di atas, anda mesti mengemukakan a menuntut syarikat penerbangan itu. Jika selepas beberapa ketika anda tidak menerima jawapan atau penyelesaian yang dicadangkan itu tidak memuaskan anda, anda boleh mengemukakan aduan tersebut kepada Agensi Keselamatan Air Negeri (lihat laman web mereka), dari Kementerian Pembangunan. Di laman web ini anda boleh mencari borang yang perlu anda hantar, bersama salinan tuntutan kepada syarikat.
Anda juga mempunyai kemungkinan untuk pergi ke beberapa orang syarikat khusus yang berdedikasi untuk berjuang untuk hak-hak anda, lebih biasa dengan berurusan dengan lembu-lembu ini.
Kebanyakan insurans perjalanan termasuk liputan untuk kelewatan penerbangan dan pembatalan, dan juga untuk bagasi yang hilang. Sebagai contoh, IATI (insurans yang kita ada) mempunyai perkhidmatan yang disebut "Airhelp" yang boleh diupah untuk tambahan € 5 dan termasuk semua prosedur untuk membuat tuntutan yang tepat pada masanya. Di sini kami memberitahu anda bagaimana untuk memilih insurans perjalanan terbaik.
Terdapat beberapa kad bank yang membawa insurans tertentu yang boleh menjadi sangat menarik. Keadaan biasanya datang dalam kontrak kad, jadi anda sudah mencarinya (kini anda berfikir bahawa di mana anda akan meletakkannya) dan memeriksa apa yang melindungi anda. Antara insuran ini terdapat beberapa perjalanan dengan mana anda boleh mengenakan bayaran pampasan untuk kelewatan, pembatalan, kehilangan bagasi, dll.. Perlu diingat bahawa anda perlu membeli tiket dengan kad itu.
Sayap! Sekarang anda tahu bagaimana untuk menuntut penerbangan... Semua orang untuk menuntut!
